为深入贯彻以患者为中心的服务理念，进一步提升医疗服务质量与安全防范意识，有效构建和谐医患关系，附属同济医院分院于近期成功组织并开展了以“医疗纠纷多元化解机制解析”为主题的专业业务培训。此次培训旨在系统解析当前医疗纠纷处理的前沿理念与实践路径，强化全院医务人员的法律意识、沟通技巧与风险应对能力。
培训会上，医院特邀资深医疗法律专家与纠纷调解实务工作者担任主讲。专家首先从宏观政策与法律法规层面入手，深入解读了国家关于医疗纠纷预防与处理的最新规定，强调了依法执业、规范诊疗在源头预防纠纷中的基石作用。课程重点聚焦于“多元化解”这一核心机制，详细剖析了包括医患沟通协商、医院内部调解、人民调解委员会调解、行政调解以及司法诉讼在内的多种纠纷解决渠道的特点、适用场景与操作流程。
主讲人通过引入大量真实、典型的案例分析，生动阐述了在纠纷发生初期如何进行有效沟通、稳定事态、固定证据，以及如何根据纠纷的性质、复杂程度和患方诉求，合理引导并选择最适宜的化解途径。培训特别强调了“调解优先”的原则，详细介绍了第三方调解机制中立、专业、高效、低成本的优势，以及医务人员在配合调解过程中应把握的关键点和注意事项。
培训还就病历文书书写的法律重要性、知情同意告知的规范履行、高风险环节的预警与防控等日常医疗工作中的具体实践，进行了强化指导。在互动环节，参训的医务人员结合自身工作中遇到的困惑与实例，积极提问，与专家进行了深入交流和探讨，现场气氛热烈。
分院领导在培训中指出，构建完善的医疗纠纷多元化解机制，是医院现代化管理与高质量发展的必然要求。本次主题培训不仅是一次业务学习，更是一次全院安全文化的深化建设。要求全体医务人员以此次培训为契机，将所学知识内化于心、外化于行，切实提高防范与化解医疗纠纷的综合能力，将矛盾化解在萌芽状态、化解在基层，持续提升患者就医满意度和信任度，共同营造更加安全、和谐、稳定的医疗环境。
通过此次系统性的专题培训，附属同济医院分院进一步夯实了医疗安全防线，为保障医院平稳运行、促进医患关系和谐、推动医疗服务水平持续提升奠定了更为坚实的基础。
